Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-side, hvor vi har samlet svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, du måtte have om vores webshop og vores tjenester. Vi forstår vigtigheden af klar kommunikation og ønsker at give dig de oplysninger, du har brug for, for at gøre din shoppingoplevelse så problemfri som muligt. Her finder du svar på spørgsmål om, hvordan du placerer en ordre, betalingsmuligheder, leveringstider, returneringsprocedurer og meget mere. Vores mål er at sikre, at du føler dig godt informeret og tryg ved at handle hos os. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som er klar til at hjælpe dig. Vi sætter pris på din tillid til os og ser frem til at betjene dig bedst muligt.

 

Placering af ordre

Hvordan placerer jeg en ordre på Toolshoppen?
For at placere en ordre på Toolshoppen.dk, skal du følge disse trin:

  1. Tilføj varer til din indkøbskurv ved at klikke på "Tilføj til kurv".
  2. Gå til kurvens oversigtsside for at kontrollere dine varer.
  3. Indtast de nødvendige oplysninger, som leveringsadresse og kontaktoplysninger.
  4. Vælg en fragtløsning, der passer til dine behov.
  5. Vælg en betalingsmetode, som kreditkort, bankoverførsel eller MobilePay.
  6. Bekræft din ordre ved at klikke på "Bekræft ordre".

Efter bekræftelse vil du modtage en ordrebekræftelse. Har du spørgsmål, kan vores kundeservice kontaktes på salg@toolshoppen.dk.

Kan jeg fortryde mit køb eller ændre på fejlkøbte varer?
Du kan fortryde dit køb eller ændre din ordre, men kun hvis ordren endnu ikke er blevet pakket. Når ordren er pakket, kan ændringer desværre ikke foretages. Kontakt kundeservice hurtigst muligt på salg@toolshoppen.dk, hvis du ønsker at annullere eller ændre noget.


Betaling

Hvordan kan jeg betale for mine køb?
Du kan betale på tre måder:

  1. Betalingskort: Vi accepterer flere typer betalingskort. Beløbet trækkes, når ordren afsendes.
  2. Kontooverførsel: Overfør beløbet til den angivne konto. Din ordre behandles, når betalingen er registreret. Bemærk, at denne metode ikke er dækket af indsigelsesordningen.
  3. MobilePay: Du kan vælge MobilePay og betale via din mobile enhed.

Hvornår trækkes pengene på min konto?
Pengene trækkes fra din konto, når ordren afsendes, hvis du betaler med betalingskort. Ved kontooverførsel behandles ordren, når betalingen er registreret.


Forsendelse og levering

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne, og hvor lang tid tager leveringen?
Forsendelsesomkostninger afhænger af ordrenes vægt.

  • Lagervarer: Leveres normalt inden for 1-2 hverdage.
  • Skaffevarer: Leveringstiden kan variere fra 5-15 hverdage.

Hvis din ordre indeholder både lagervarer og skaffevarer, gælder leveringstiden for skaffevaren.

Kan jeg ændre fragtmetoden efter at have bekræftet min ordre?
Desværre kan fragtmetoden ikke ændres efter bekræftelse. Kontakt kundeservice, hvis du har lavet en fejl, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Kan jeg få varer sendt til udlandet?
Toolshoppen.dk leverer kun til Danmark, herunder øer med og uden broforbindelser.

Hvornår ved jeg, at varerne er sendt?
Du modtager en e-mail med besked om afsendelse samt et Track & Trace-nummer, hvis din ordre sendes med GLS.

Hvis et af mine produkter bliver forsinket, hvad sker der så med de resterende produkter?
Kontakt kundeservice for at aftale næste skridt. Du kan vælge delvis levering eller annullere forsinkede varer. Leveringstiden for hele ordren følger det produkt med den længste leveringstid.


Returnering og garantier

Hvordan returnerer jeg en vare?
Brug vores returportal, hvis din ordre er leveret med GLS. For Danske Fragtmænd, kontakt os på salg@toolshoppen.dk. Du skal selv betale returfragten, og varen skal være i fejlfri stand.

Er der nogen garantier på vores produkter?
Du har 2 års reklamationsret som forbruger. Nogle produkter har udvidede garantier, som oplyses af producenten.

Hvordan håndteres tilbagebetaling af pengene, hvis jeg returnerer en vare?
Vi refunderer beløbet til din konto. Fragten refunderes dog ikke, hvis du kun returnerer en del af ordren.

Hvordan fungerer produktgaranti, og hvordan indsendes en garantiklaim?
Kontakt os på salg@toolshoppen.dk for at indsende en garantiklaim. Processen kan tage flere hverdage, da det kræver kontakt til producenten.

Gælder købs- og returretten, hvis jeg har pakket produktet ud af emballagen?
Returretten gælder, hvis varen er i original emballage og ikke brugt. Plomberede varer må ikke have brudt plomberingen.


Kundeservice og support

Hvordan kontakter jeg kundeservice, hvis jeg har brug for hjælp?
Send en e-mail til salg@toolshoppen.dk eller brug vores chat.
Åbningstider:

  • Mandag-torsdag: 08.00-16.00
  • Fredag: 08.00-15.00

Hvad gør jeg, hvis der mangler noget i min leverance?
Kontakt kundeservice på salg@toolshoppen.dk. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller defekt vare?
Send en e-mail til salg@toolshoppen.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af skaden. Vedhæft billeder eller videoer af varen.


Ordresporing og lagerstatus

Kan jeg spore min ordre efter at have placeret den?
Ja, du modtager et Track & Trace-nummer i e-mailen, når din ordre er afsendt. Brug dette til at spore din pakke.

Hvordan kontrollerer jeg lagerstatus for et produkt, inden jeg afgiver en ordre?
Lagerstatus kan ses på produktsiden. Hvis der opstår lagerfejl, kontakter vi dig hurtigst muligt.