E-mærket webshop
Velkommen til vores FAQ-side, hvor vi har samlet svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, du måtte have om vores webshop og vores tjenester. Vi forstår vigtigheden af klar kommunikation og ønsker at give dig de oplysninger, du har brug for, for at gøre din shoppingoplevelse så problemfri som muligt. Her finder du svar på spørgsmål om, hvordan du placerer en ordre, betalingsmuligheder, leveringstider, returneringsprocedurer og meget mere. Vores mål er at sikre, at du føler dig godt informeret og tryg ved at handle hos os. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som er klar til at hjælpe dig. Vi sætter pris på din tillid til os og ser frem til at betjene dig bedst muligt.
Placering af ordre
For at placere en ordre på Toolshoppen.dk, skal du følge disse trin:
1. Tilføj varer til din indkøbskurv: Gennemse vores sortiment og tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv ved at klikke på "Tilføj til kurv".
2. Gå til kurvens oversigtsside: Når du har valgt alle de ønskede varer, skal du klikke på indkøbskurvikonet øverst på siden for at se en oversigt over dine valgte varer.
3. Indtast de nødvendige oplysninger: Du vil blive bedt om at indtaste de nødvendige oplysninger, herunder leveringsadresse og kontaktoplysninger. Sørg for at give præcise oplysninger for en problemfri levering.
4. Vælg en fragtløsning: Vælg den ønskede fragtløsning, der passer bedst til dine behov. Der kan være forskellige leveringsmuligheder at vælge imellem, afhængigt af din placering og forsendelseskrav.
5. Vælg en betalingsmetode: Vælg din foretrukne betalingsmetode, såsom kreditkort, bankoverførsel eller MobilePay.
6. Bekræft din ordre: Gennemgå din ordre for at sikre, at alle oplysninger er korrekte, og at de valgte varer og betalingsoplysninger er nøjagtige. Når alt er bekræftet, kan du afslutte din ordre ved at klikke på "Bekræft ordre".
Efter bekræftelse vil du modtage en ordrebekræftelse, og din ordre vil blive behandlet. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig i chat-funktionen eller på vores e-mail salg@toolshoppen.dk.
Du kan fortryde dit køb eller anmode om ændringer i din ordre, men kun hvis ordren endnu ikke er blevet pakket. Når din ordre er blevet behandlet og pakket, vil det desværre ikke være muligt at fortryde købet eller foretage ændringer. Derfor anbefaler vi, at du hurtigt kontakter vores kundeservice på salg@toolshoppen.dk, hvis du ønsker at annullere eller ændre noget ved din ordre, så vi kan hjælpe dig inden forsendelsen.
Betaling
Vi tilbyder tre betalingsmuligheder:
1. Betalingskort: Du kan nemt betale for dine køb med betalingskort. Vi accepterer flere almindelige kredit- og betalingskort, og betalingen trækkes fra din konto, når ordren er afsendt.
2. Kontooverførsel: Hvis du foretrækker at betale via kontooverførsel, er det også en mulighed. Når du vælger denne betalingsmetode, skal du overføre det relevante beløb til den angivne konto. Din ordre behandles og sendes, når betalingen er registreret. Ved denne betalingsform er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
3. MobilePay: Du kan også benytte MobilePay som betalingsmetode. Vælg MobilePay under checkout-processen for at fuldføre din betaling med din mobile enhed.
Vi stræber efter at give dig fleksible og praktiske betalingsmuligheder, så du kan vælge den metode, der passer bedst til dine præferencer. Det fremgår under betalingsmodulet, hvilke korttyper vi tager imod.
Betalingen trækkes på din konto afhængigt af den valgte betalingsmetode. Hvis du betaler med betalingskort, trækkes pengene, når ordren er afsendt. Hvis du derimod vælger at betale via kontooverførsel, sender vi pakken, så snart din betaling er registreret. Vær opmærksom på, at du ikke er beskyttet af indsigelsesordningen, hvis du vælger kontooverførsel som betalingsmetode.
Forsendelse og levering
Vores forsendelsesomkostninger afhænger af den samlede vægt af din ordre. Jo tungere ordren er, desto højere vil forsendelsesomkostningerne være. Når det kommer til leveringstid, varierer det alt efter, om varen er på lager eller om det er en skaffevare. Varer, der er på lager, leveres normalt inden for 1-2 hverdage, hvilket betyder, at du kan forvente hurtig levering. For skaffevarer kan leveringstiden strække sig fra 5-15 hverdage, men vi vil dog gøre opmærksom på, at der i nogle tilfælde kan komme forsinkelser fra leverandørens side, som er ude af vores hænder. Er dette tilfældet med din ordre, vil vi kontakte dig hurtigst muligt. Det er vigtigt at bemærke, at hvis din ordre indeholder både lagervarer og skaffevarer, vil leveringstiden gælde for skaffevaren for at sikre, at du har en klar forventning til levering.
Desværre er det ikke muligt at ændre fragtmetoden, når din ordre er blevet bekræftet. Når du har bekræftet din ordre, går den igennem vores behandlingsproces, herunder valg af den valgte fragtmetode. Vi anbefaler derfor, at du omhyggeligt overvejer din foretrukne fragtmetode, inden du bekræfter din ordre for at sikre, at den passer til dine behov og forventninger. Skulle det ske, at du vælger den forkerte fragtmetode, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan nå at annullere din ordre, inden den er blevet pakket.
På nuværende tidspunkt sender Toolshoppen.dk desværre ikke varer til udlandet. Dog leverer Toolshoppen.dk varer til hele Danmark, herunder også øer, både med og uden broforbindelser. Dette gør vi for at sikre, at vores kunder inden for hele Danmark har adgang til vores værktøjer og produkter.
Du vil vide, at dine varer er blevet sendt, når du modtager en e-mail med besked om, at din ordre er blevet afsendt. Hvis din ordre er blevet sendt med GLS, vil du også modtage et Track & Trace-nummer i den samme e-mail. Dette nummer giver dig mulighed for at spore din forsendelse og følge dens status undervejs. På den måde kan du holde styr på din ordres leveringsstatus og forventet ankomsttidspunkt.
Hvis du har lavet en ordre, og vi oplyser dig, at én eller flere af dine varer bliver forsinket, kan du kontakte vores kundeservice for at aftale næste skridt. Her giver vi dig muligheden for at annullere den/de forsinkede varer eller annullere hele ordren, hvis dette ønskes. Hvis du står og skal bruge de varer, som ikke er forsinket, vil du kunne lave en aftale med kundeservice om en delvis levering. Vær opmærksom på, at det altid er den længste leveringstid, som fremgår på de bestilte varer, som gælder for hele ordren. Har du derfor bestilt varer med 1-2 dages levering og varer med 5-15 dages levering, vil det være de 5-15 dages levering, som er gældende for hele ordren. Du kan se leveringstiden på de enkelte produkter.
Returnering og garantier
For at returnere en vare, kan du benytte dig af vores returportal, hvis din ordre er bestilt med GLS. Den finder du ved at klikke på nedenstående knap. Hvis din ordre er leveret med Danske Fragtmænd, skal du skrive til os på salg@toolshoppen.dk.
Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at dække omkostningerne ved returnering. Desuden er det afgørende, at varen er i fejlfri stand for at kunne acceptere returen. Vi anbefaler, at du læser vores handelsbetingelser for at få alle detaljer om vores returprocedure og eventuelle yderligere krav.
Som forbruger er du beskyttet af den 2-årige reklamationsret, som giver dig ret til at klage over eventuelle mangler eller defekter i produktet. Udover dette kan nogle af vores produkter have udvidede garantier, som specifikt oplyses af producenten. Vi anbefaler altid, at du tjekker produktets dokumentation eller garantibevis for at få oplysninger om eventuelle ekstra garantier, der gælder for det pågældende produkt.
Når du returnerer en vare, refunderer vi det fulde købsbeløb til den konto, du brugte til at foretage købet. Dette sikrer, at du modtager en tilbagebetaling for varen i overensstemmelse med vores returpolitik. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Normalt behandles tilbagebetalinger hurtigt, men det kan variere afhængigt af din betalingsmetode, din bank eller betalingstjeneste. Hvis du har spørgsmål til, er vores kundeservice klar til at hjælpe og give dig yderligere information om processen.
Hvis du modtager en beskadiget vare, beder vi dig kontakte os på salg@toolshoppen.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer, beskrive skaden med varenummer og vedhæfte billeder eller videoer af den beskadigede vare.
Hvis producenten tilbyder en udvidet garanti på det produkt, du ønsker at gøre krav på, bedes du kontakte os på salg@toolshoppen.dk eller via chatten for at indsende en garantiklaim. Vores kundeservice vil guide dig gennem processen for at sikre, at din garantiklaim håndteres korrekt og i overensstemmelse med producentens garantibetingelser. Det er vigtigt at notere, at garantibetingelser kan variere fra produkt til produkt og producent til producent, så vi anbefaler at kontakte os for at få præcise oplysninger om, hvordan man gør krav på garantien for det pågældende produkt. Bemærk venligst, at denne proces kan tage flere hverdage, da det kræver kommunikation til vores leverandører.
Som udgangspunkt gælder returretten, når du har pakket varen ud af emballagen. Det er dog vigtigt at bemærke, at der er krav om, at varen skal tilbageleveres i sin originalemballage, og produktet ikke må være blevet brugt. Du må altså gerne tage boremaskinen ud af kassen, men du må ikke teste boremaskinen. Er varen plomberet, må plomberingen ikke være brudt.
Kundeservice og support
Du kan altid kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til salg@toolshoppen.dk i vores åbningstider. Vores åbningstider er som følger:
• Mandag til Torsdag: 08.00 – 16.00
• Fredag: 08.00 – 15.00
Vi gør vores bedste for at yde den bedst mulige support og hjælp til vores kunder. Udover e-mailkontakt er vores kundeservice også tilgængelig via chatfunktionen på hjemmesiden i samme tidsrum. Uanset om du har spørgsmål om produkter, ordrer eller brug for assistance af enhver art, er vores team klar til at hjælpe dig.
Hvis der mangler noget i din leverance, bedes du kontakte vores kundeservice på salg@toolshoppen.dk. Vores kundeservice er tilgængelig mandag til torsdag fra kl. 8-16 og fredag fra kl. 8-15. Du kan også benytte vores chatfunktion i de angivne åbningstider for at få hjælp og support. Vores team er klar til at løse eventuelle problemer, du måtte have med din ordre.
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, beder vi dig om at kontakte os på salg@toolshoppen.dk så hurtigt som muligt. For at kunne hjælpe dig bedst muligt, er det vigtigt, at du oplyser dit ordrenummer og beskriver skaden så detaljeret som muligt, inklusive varenummer. Vi beder også om, at du vedhæfter billeder eller videoer af den beskadigede vare, da dette vil hjælpe os med at vurdere situationen korrekt. Vi stræber efter at håndtere eventuelle problemer med beskadigede eller defekte varer effektivt og sørge for, at du får en passende løsning. Vores kundeservice står til rådighed for at hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Ordresporing og lagerstatus
Ja, når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, og hvis din ordre er sendt med GLS, kan du nemt spore den ved hjælp af dit Track & Trace-nummer. Dette nummer findes i den e-mail, vi sender til dig, når din ordre er blevet pakket og afsendt. Ved at benytte Track & Trace-nummeret kan du følge din ordres status og forventet leveringsdato. Dette giver dig mulighed for at holde øje med din levering og sikre, at den når frem til dig som planlagt. Hvis du har spørgsmål omkring sporing af din ordre, er vores kundeservice til rådighed for at hjælpe dig med at få de opdaterede oplysninger, du har brug for.
Du kan nemt kontrollere lagerstatus for et produkt ved at besøge produktsiden på vores hjemmeside. Her vil du finde oplysninger om produktets tilgængelighed. Vær opmærksom på, at vi gør vores bedste for at opdatere lagerstatus regelmæssigt, men i sjældne tilfælde kan der forekomme lagerfejl. Hvis det sker, vil vi kontakte dig ved hjælp af de oplysninger, du har angivet i din ordre, for at give dig besked om eventuelle ændringer eller alternativer.